Trocas e Devoluções

MERA

Queremos que você tenha a melhor experiência possível com a sua compra. Ainda assim, se for necessária a troca ou devolução do seu pedido, fique tranquila: esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), prezando pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.

O que você pode solicitar

Existem dois caminhos diferentes, e é importante escolher o certo na hora de preencher o formulário.

Prazo para troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online).

Solicitações feitas fora desse prazo não serão aceitas.

Como solicitar

Condições para troca e devolução

As trocas e devoluções serão aceitas somente se todas as condições abaixo forem atendidas.

Estado do produto

• Sem indícios de uso
• Com etiqueta afixada
• Na embalagem original da MERA

Provar a peça para verificar caimento e tamanho é normal e não é considerado uso. Não aceitamos peças com sinais de uso além da prova, como mau cheiro, manchas, sujeiras, desgaste do tecido ou alterações decorrentes de lavagem.

Defeito de fabricação

Todas as peças passam por conferência antes do envio. Caso você receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente e não utilize a peça, para que possamos realizar a análise e resolução do caso.

Instruções de uso e conservação

Por se tratarem de peças confeccionadas em malha, o cuidado correto é essencial para preservar a durabilidade e qualidade do produto. O descumprimento das orientações abaixo caracteriza mau uso, inviabilizando a troca ou devolução.

• Lavar à mão, com sabão neutro
• Não deixar de molho, não torcer e não esfregar
• Secar à sombra
• Lavar e secar as peças separadas por cores
• Evitar atrito com superfícies ásperas
• Evitar contato com óleos, cremes ou filtro solar
• Não utilizar máquina de lavar, secadora ou ferro de passar

Troca e vale-compras

Esta seção se aplica especificamente a trocas por tamanho ou cor.

As trocas serão realizadas exclusivamente por meio de vale-compras. Após o recebimento do produto devolvido, será feita uma análise de qualidade em até 3 (três) dias úteis. Se aprovado, o vale-compras será enviado por e-mail.

• Não realizamos reserva de estoque para trocas
• O valor do vale será correspondente ao valor pago pelo produto, descontando eventuais cupons promocionais
• Em promoções progressivas, o desconto é aplicado proporcionalmente por peça
• O vale-compras tem validade de 6 (seis) meses
• O vale-compras não poderá ser convertido em estorno posteriormente

Reembolso

Esta seção se aplica especificamente à devolução por arrependimento.

Após o recebimento da devolução, fazemos a análise das condições do produto em até 3 (três) dias úteis e, uma vez aprovada a devolução, solicitamos o reembolso imediatamente — sem custo de frete ou qualquer outra taxa para você.

Formas de reembolso

• PIX ou boleto: transferência bancária
• Cartão de crédito ou débito: solicitamos o estorno imediatamente após a aprovação. O prazo para aparecer na fatura depende do banco ou operadora, podendo levar até duas faturas subsequentes

• Estornos são processados diretamente pelo banco emissor ou operadora do cartão, fora do controle da MERA
• Compras parceladas podem ser estornadas de forma parcelada ou ao final das parcelas, conforme a política da operadora
• Em devoluções parciais de um pedido com múltiplos itens, o valor do frete de entrega original não é estornado, já que os itens mantidos continuam exigindo o envio

Frete de troca e devolução

Na devolução por arrependimento, o frete de retorno é sempre por conta da MERA, sem qualquer custo para você, conforme garante o artigo 49 do CDC.

Na troca, a MERA arca com o custo do frete da primeira solicitação. Em caso de novas trocas do mesmo pedido, o custo de envio será de responsabilidade da cliente.

Postagem do produto

Após a solicitação via plataforma, o código de postagem será gerado automaticamente.

• O produto deve ser postado dentro do prazo informado na plataforma
• O envio pode ser feito na embalagem original ou reaproveitada
• É obrigatório o envio da nota fiscal junto ao produto

Caso o prazo de postagem não seja respeitado, a solicitação poderá ser cancelada automaticamente.

Devolução involuntária

Caso o pedido seja devolvido pela transportadora com status de "endereço inválido", "destinatário ausente" ou similar, os custos de reenvio serão de responsabilidade da cliente.

Ficou com dúvida?

Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato com a nossa equipe.

• E-mail: [email protected]